Es necesario que el cliente acompañe al equipo (Producto adquirido en nuestra tienda), la copia de la factura en papel bond legible donde conste la fecha de compra, números de serie, manuales, cajas, envolturas, y demás accesorios, detalle escrito de la falla o daño.
Proceso de Garantía
- Traer su factura impresa emitida por el sistema.
- Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía.
- Se gestionará las garantías bajo las condiciones y de acuerdo con los tiempos que le tome al fabricante o proveedor dar solución a la garantía.
- El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará de 48 a 72 horas posteriores a la recepción del reclamo.
- Vida Digital Ecuador y los fabricantes se acogen a la Obsolescencia Tecnológica, en su Garantía Limitada para dar un producto de reemplazo de igual o mejor tecnología, las Notas de Credito se aplican bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine y se transmitirá al cliente, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica.
- Los equipos enviados al departamento Técnico y que no apliquen para GARANTÍA tendrán un costo de revisión más los repuestos que llegara a necesitar, determinado por el personal técnico siempre y cuando el cliente autorice
- Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación, de ingreso al departamento técnico, que será entregado por Vida Digital Ecuador. Estos son documentos indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo posterior.
- Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta Incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
¿Qué no cubre la Garantía?
- Daños generados por errores humanos, como: presencia de líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas, insectos, que no forman parte de los equipos.
- El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica, virus informático, software pirata.
- La Garantía no cubre Sistemas Operativos, Programas e Información
- La Garantía no cubre daños inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto.
- La Garantía no cubre daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento.
- La Garantía caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o empresas no autorizadas.
- La Garantía caduca inmediatamente si los sellos o el número de serie del producto ha sido retirado o alterado.
- Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal de las pantallas o de imágenes quemadas.
- Impresoras con cartuchos o toners recargados, cartuchos genéricos, sistema continuo de tintas y cabezales adulterados.
- La Garantía no cubre daños causados por instalaciones eléctricas fuera de norma, o fallas causadas por subidas de voltajes o cambios bruscos de la corriente eléctrica, a si como sistemas de comunicación inadecuados o fuera de los patrones establecidos.
- La Garantía no cubre daños estéticos causados por desgaste natural o inducidos por el Cliente.
- Productos que presentan daños causados por embarque o transporte
- La Garantía no cubre daños causados por desastres naturales o de fuerza mayor.
- La Garantía no cubre daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes.
